2021年，有527萬名騎手在美團上獲得收入。
我們很榮幸能夠成為這些騎手人生階段的“加油站”，他們有些人為家庭生計帶來穩(wěn)穩(wěn)的幸福，也有些人在為未來的某個機會更好地蓄力。新騎手是他們都要經(jīng)歷的第一個階段，新手期的體驗是決定他們能不能干好、能不能做得長久的關(guān)鍵因素之一。如何幫助新騎手們順利渡過新手期，讓他們收入變多、問題變少，是我們想要做好的事。
帶著這樣的目的，我們通過騎手懇談會，找新騎手們聊了聊。不少新騎手反饋：“我看老騎手跑起來都很順溜，怎么到我這兒各種問題：商家找不到、忘記車停哪兒、用戶不接電話……”，結(jié)合騎手們的建議，我們推出了針對新騎手的新手“三件套”。
1.騎手老帶新：給新手歸屬感，給老手榮譽感
很多新騎手反饋，自己遇到問題時更喜歡直接問老騎手。所以我們正在把這種傳幫帶機制進行線上體系化，以幫助新騎手更好地融入成長。
騎手師傅在線下1幫1指導(dǎo)新騎手熟悉工作、講解跑單技能和平臺規(guī)則，騎手師傅還將獲得我們提供的現(xiàn)金獎勵。騎手張堯已經(jīng)收了上百名騎手徒弟，他驕傲的說：“站點一半騎手都是我的徒弟，無論年齡大小，他們都喜歡喊我?guī)煾??！?/p>
2.新手關(guān)照單：讓新手從簡單的訂單送起
來自騎手懇談會的調(diào)研顯示，超過8成的新騎手反饋會遇到“找不到商家、顧客位置”的情況，特別是大型商場、美食城、步行街、大型小區(qū)等地。找商家的最初100米，和找顧客的最后100米，成為困擾新騎手的最大難題。
針對這一問題，我們會給新騎手分配一些配送難度低的訂單，比如商家易找、顧客易找、距離近的順路訂單等，讓新騎手從簡單的訂單送起，更快熟悉工作，踏出第一步。
3.新手免責(zé)卡：幫助騎手消除緊張心態(tài)
一個訂單的完成，不僅是簡單的從A地到B地，背后還需要一些隱形技能，比如時間分配、餐箱收納、高情商溝通等等，這些隱形的要求讓配送工作并非看上去的那樣簡單。再加上新騎手普遍存在的App操作不熟練、路線不熟悉的情況，就導(dǎo)致他們會更容易超時、收到差評。
除了加強日常培訓(xùn)，我們還推出了新騎手專屬的“新手免責(zé)卡”，它可以用來彌補騎手因非主觀原因而導(dǎo)致的種種損失，也緩解因害怕犯錯而更容易出錯的緊張心態(tài)。
從調(diào)研結(jié)果來看，新手“三件套”推出后，新騎手滿意度提升了13.5%。但我們知道，這遠遠不夠，除了關(guān)心騎手的現(xiàn)在，我們還在乎這些經(jīng)驗是否能助力他們的未來。
很多騎手在這里獲得了穩(wěn)定的發(fā)展，也有不少騎手在這里找到人生的“中轉(zhuǎn)站”。他們有的5年晉升了5級，從一開始帶幾十個人，到后來管理500人；有的是城市的新人，在送外賣的過程中不斷熟悉城市，尋找新的機會；有的懷揣著創(chuàng)業(yè)夢，通過騎手職業(yè)攢夠本錢，奔赴未來；有的更像是“候鳥騎手”，在淡季時穿上騎手服變身外賣員，在旺季時再返回工廠，在淡旺季交替中，穩(wěn)定全年的收入。
無論他們把騎手崗位作為長期的選擇，還是短期的陪伴，我們都希望他們能收獲經(jīng)驗技能和不錯的收入，為自己爭取更多的人生選擇以及更開闊的未來。
其實，不管從事哪個行業(yè)，都要經(jīng)歷從陌生到熟悉，剛?cè)胄幸捕紩羞@樣那樣的困難，我們將繼續(xù)努力，讓配送行業(yè)的各項規(guī)則更合理更完善，給每一位新手、每一位騎手更好的工作體驗。