積極落實算法向上向善、公平公正、公開透明、自主可控等一系列重要原則，美團(tuán)一直在行動。
2024年以來，我們根據(jù)各界意見，不斷改進(jìn)并公示相關(guān)舉措，持續(xù)推進(jìn)算法公開，公布了八項改進(jìn)舉措，舉辦了超過90場騎手懇談會。
在此過程中，我們意識到，僅從平臺視角出發(fā)，并不足以做出最全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛唷?strong>我們需要廣泛聽取各方的意見建議，建成更加開放多元的算法溝通機(jī)制，并且定期公布改善結(jié)果，推動算法兼顧所有參與方的感受與權(quán)益。
近日，由外部專家學(xué)者組成的算法顧問委員會正式成立，為美團(tuán)改進(jìn)算法提供常態(tài)化的咨詢和指導(dǎo)。每個季度，我們都將舉辦算法懇談會，持續(xù)邀請騎手、商家、用戶、專家學(xué)者和媒體代表等共同參加，共同監(jiān)督。
算法顧問委員會將由 “委員 + 專家團(tuán)” 組成。我們邀請了七位來自法學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者，作為“委員”組建起獨立顧問團(tuán)隊。
同時，我們將開放“專家團(tuán)”的郵箱報名通道pro.qishoufuwu@meituan.com，歡迎每一位有興趣幫助提升騎手保障、監(jiān)督平臺責(zé)任的朋友報名。我們期待攜手社會各界，全力推動平臺算法的透明度建設(shè)，使決策結(jié)果更公正，從而保障騎手權(quán)益，優(yōu)化商家和用戶體驗，實現(xiàn)多方共贏。
最后，向大家匯報算法顧問委員會近期的工作安排。
在委員會成立前，多位專家已參與騎手懇談會，提出了很多中肯的建議（詳見：《美團(tuán)召開騎手懇談會，騎手和專家分別提出了這些意見》）。委員會成立后，我們于2025年1月21日舉辦的“取消騎手超時扣款”北京線下交流會上，邀請了委員和專家團(tuán)，與騎手伙伴們共同探討超時場景的特殊處理辦法，盡量平衡騎手、用戶、商家多方體驗。
會上，多位委員表示，騎手送餐中的超時問題難以避免，要為超時率設(shè)置容錯空間。在管理方式上，委員們建議多出臺一些鼓勵性辦法，以激勵和培訓(xùn)代替處罰。這些討論為后續(xù)規(guī)則落地提供了重要參考，我們將持續(xù)公布相關(guān)改正情況。
接下來，算法顧問委員會將深度參與 “騎手、專家交流會” ，以外部視角提供觀察和建議，助力制定更合理、更公正、更有溫度的規(guī)則。
完善騎手保障是一個需要持之以恒的過程，歡迎大家通過1010-1777騎手專線反饋意見，我們將記錄整理，對收集到的各類問題進(jìn)行核驗與改進(jìn)。