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反對(duì)算法內(nèi)卷，積極落實(shí)算法向上向善。近日，美團(tuán)在北京舉辦算法顧問(wèn)委員會(huì)首場(chǎng)研討會(huì)，旨在推動(dòng)算法透明化建設(shè)，聚焦騎手權(quán)益保障與行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2024年以來(lái)，美團(tuán)已推出八項(xiàng)算法改進(jìn)舉措。今年年初，由外部專家學(xué)者組成的算法顧問(wèn)委員會(huì)成立，我們希望綜合考量多方關(guān)切，讓美團(tuán)的算法更人性化。

推動(dòng)算法“反內(nèi)卷”，需要權(quán)衡多方利益、考慮多種變量。比如履約服務(wù)過(guò)程中的不確定性，騎手收入，配送安全，合理的勞動(dòng)強(qiáng)度等，這也是我們持續(xù)開(kāi)展各方懇談交流會(huì)，尋求穩(wěn)步改進(jìn)的原因。

研討會(huì)上，針對(duì)騎手、商家和用戶三方痛點(diǎn)，委員會(huì)成員們提出這些建議：

制定算法需“因地制宜”

北京大學(xué)邱澤奇教授: “每個(gè)地方的送單和取餐過(guò)程都非常地方化、每一個(gè)群體每一個(gè)地方都有他的地方風(fēng)俗，這個(gè)問(wèn)題不能統(tǒng)一看，而是要區(qū)分算法，所以交付體驗(yàn)這個(gè)問(wèn)題是‘以俗代管’。關(guān)注不同群體需求和特點(diǎn)，更包容普惠，這對(duì)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也是一次更大挑戰(zhàn)?！?/p>

“防疲勞”關(guān)系全行業(yè)，需推動(dòng)形成公約

中國(guó)人民大學(xué)張新寶教授：“全行業(yè)應(yīng)形成公約，把共同的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題都提出來(lái)，一起治理，也就不會(huì)出現(xiàn)一些盲目的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。”

放心吃外賣的場(chǎng)景還沒(méi)完全打開(kāi)，算法需為更多人提供個(gè)性化服務(wù)

清華大學(xué)梁正教授：“算法可以為更多人提供個(gè)性化服務(wù)，比如老齡化的問(wèn)題，這些長(zhǎng)尾需求未來(lái)靠算法和商業(yè)模式是能解決的。讓大家放心吃外賣的消費(fèi)場(chǎng)景還沒(méi)有完全打開(kāi)，平臺(tái)要重視外賣的食品安全。”

北京師范大學(xué)王振耀教授：“細(xì)分算法，分社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)不同類型人群。美團(tuán)在算法社會(huì)化共治中可以增加公益專項(xiàng)，根據(jù)每個(gè)城市每個(gè)區(qū)域提供服務(wù)滿足公共需求?！?/p>

平臺(tái)要提供保障和就業(yè)機(jī)會(huì)，處理好多方利益

上海交通大學(xué)陸銘教授：“算法最終目標(biāo)是提升生活品質(zhì)、保障就業(yè)收入。很多從業(yè)者是外來(lái)流動(dòng)人口，平臺(tái)要提供一些社會(huì)保障和就業(yè)的機(jī)會(huì)，處理好多方面的利益共贏，參與社會(huì)治理。”

給女性騎手“多一份安全保障”

北京大學(xué)葉靜漪教授：“女騎手人數(shù)不少，算法設(shè)計(jì)需要考慮如何讓女性騎手搶單機(jī)會(huì)更公平，跑單更安全，給她們更多的人文關(guān)懷和安全保障?！?/p>

會(huì)上，美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人穆榮均表示，對(duì)于平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，算法不僅是技術(shù)問(wèn)題、商業(yè)問(wèn)題，也是社會(huì)問(wèn)題。配送算法不僅要考慮騎手用戶商家多方體驗(yàn)平衡，同時(shí)也要考慮對(duì)于社會(huì)的影響。我們將通過(guò)騎手懇談會(huì)、算法顧問(wèn)委員會(huì)、官網(wǎng)算法公開(kāi)專區(qū)等多種方式，持續(xù)做好算法的公開(kāi)透明和社會(huì)化共治。美團(tuán)有決心履行好主體責(zé)任，反對(duì)算法內(nèi)卷，為行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

2022年7月，我們?cè)谟嘘P(guān)部門指導(dǎo)下開(kāi)啟了“新職傷”試點(diǎn)，已累計(jì)為700萬(wàn)騎手繳納15億元保費(fèi)。今年4月，美團(tuán)騎手養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，第一批參與試點(diǎn)的騎手已經(jīng)收到補(bǔ)貼，預(yù)計(jì)近期將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍。同時(shí)，“新職傷”試點(diǎn)也將進(jìn)一步擴(kuò)大到17個(gè)省份。

2025年初，我們也在全國(guó)上線了“8小時(shí)預(yù)警、12小時(shí)強(qiáng)制休息”的防疲勞舉措。同期，超時(shí)罰款改成了積分獎(jiǎng)勵(lì)，騎手遵守交規(guī)能拿“等燈獎(jiǎng)”，另外還有2.7萬(wàn)個(gè)騎手友好社區(qū)和5.2萬(wàn)個(gè)騎手驛站已經(jīng)落地，我們?yōu)轵T手配備的100萬(wàn)頂智能頭盔也在守護(hù)配送安全。

這些新舉措還在調(diào)試，有些地方還有進(jìn)步空間。我們會(huì)繼續(xù)推動(dòng)算法“反內(nèi)卷”，平衡各方利益，讓騎手工作體驗(yàn)更好一點(diǎn)、收入更高一點(diǎn)。

歡迎大家提出批評(píng)建議，我們會(huì)繼續(xù)努力，一起更好。