最近，公安部網(wǎng)安局公布了一起案例：網(wǎng)民“小松”冒充外賣騎手，虛構(gòu)悲慘故事，利用公眾的同情心騙取流量，謀取私利。目前，“小松”已因擾亂公共秩序被依法行政處罰。
被處罰前，“小松”憑借“單親爸爸帶著女兒送外賣”的人設(shè)，在社交平臺積累了40余萬粉絲，并通過直播帶貨獲利?？山?jīng)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門調(diào)查，“小松”并不是騎手，外賣制服是網(wǎng)上購買的；他也并不是“單親爸爸”，一家人生活幸福。
這又是一起假冒騎手博眼球事件。上海辟謠平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“假冒騎手”已然成為互聯(lián)網(wǎng)平臺“賣慘營銷”的升級版，背后更是出現(xiàn)了一條新的產(chǎn)業(yè)鏈。
“騎手”視頻造假套路一致
今年以來，以“騎手”為主角的視頻造假層出不窮，套路基本一致：要么營銷“積極向上”的主題，大多是“生活不幸，但靠送外賣自強(qiáng)不息”，或是“遇到了善良的消費(fèi)者、商家，對生活充滿希望”；要么以“委屈悲傷”為主題，主要內(nèi)容包括“工作不易，遇到了不講理的消費(fèi)者/商家/平臺”等。在流量變現(xiàn)方面，造假者通常利用網(wǎng)友的關(guān)注、點贊、同情等，通過直播帶貨、賣課，或者直接向網(wǎng)友索取打賞、乞求資助。
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在這些“常規(guī)”套路背后，更出現(xiàn)了一條產(chǎn)業(yè)鏈。
一方面，“騎手”的人設(shè)以及相關(guān)劇情背后都有推手，部分MCN等第三方公司在幫助簽約主播或博主造假。在一家MCN機(jī)構(gòu)工作的韓軒（化名）直言，相比個人打造“人設(shè)”，MCN對不同平臺的流量規(guī)則更加熟悉，可以與客戶合作，策劃人設(shè)。
另一方面，“騎手”的“日常生活”有劇本。多家社交平臺和電商平臺上，都有主題為“騎手怎樣賺錢”的“經(jīng)驗帖”“揭秘帖”，還有一部分是有償課程。有賣家為了證明其課程有價值，向記者提供了一條“流量經(jīng)驗”：“大家對維護(hù)外賣小哥權(quán)益的話題很感興趣。如果以騎手或前騎手的身份錄制視頻，發(fā)表支持騎手權(quán)益的言論，容易引起關(guān)注。在此基礎(chǔ)上，通過櫥窗帶貨，收益很可觀。”他說，有的博主按照這條經(jīng)驗操作，年收入可達(dá)到二三十萬元。
推銷產(chǎn)品還故意制造矛盾
其實，相關(guān)部門和網(wǎng)友早就對“賣慘視頻”說“不”。今年8月，中央網(wǎng)信辦啟動“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項行動，將“編造虛假場景人設(shè)，無底線帶貨營銷”列在重點整治問題的第一條，指出這類問題的主要表現(xiàn)包括“編造虛假‘扶貧’‘助農(nóng)’‘患病’等場景，通過‘扮窮’‘賣慘’誘導(dǎo)網(wǎng)民購買低質(zhì)偽劣商品”等。將這些造假手段與假冒騎手類視頻比對，騎手視頻的欺騙性更強(qiáng)。而且，這類視頻不僅誤導(dǎo)觀看者、利用觀看者的同情心和善良推銷產(chǎn)品、服務(wù)，有些還故意制造矛盾、煽動戾氣、破壞和諧。
比如，“跑外賣三單白干，雨中大哭”“女騎手深夜送餐，車輛被盜崩潰大哭”等情節(jié)，帶有明顯的戲劇性，故意夸張乃至惡化騎手的工作環(huán)境。還有上海辟謠平臺澄清的“上海臺風(fēng)天有外賣小哥當(dāng)街猝死”，也是看圖說話，為了博眼球而胡編亂造。這些視頻看起來是同情外賣員，其實是消費(fèi)外賣員，目的是迎合部分觀看者對騎手群體的偏見，并放大外界對他們的刻板印象。
再如，在“外賣員深夜帶著孩子送外賣，懇求顧客不給差評”等擺拍視頻中，造假者使用了“騎手遭到顧客刁難”這一套路?？墒聦嵣?，大多數(shù)消費(fèi)者對騎手的態(tài)度并非如此，理解、體諒、共情才是主流情緒。
面對以“假騎手”為主角的造假產(chǎn)業(yè)鏈，不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，必須標(biāo)本兼治。
一方面，要加大對“小松”等造假者，以及產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的打擊力度。另一方面，平臺很有必要改一改流量規(guī)則，區(qū)分真正的“正能量”和別有用心的“假人設(shè)”。通過限制虛假拼湊、造謠傳謠類劣質(zhì)信息推送，讓算法真正服務(wù)于主流價值導(dǎo)向，將用戶找優(yōu)質(zhì)內(nèi)容變?yōu)閮?yōu)質(zhì)內(nèi)容找用戶。